预订和取消
取消政策是什么？
取消费用如下： 如果在取车前 60 天内取消：全额退款或在 Roam & Roll Campervan 可用的情况下 6 个月内免费重新安排。 如果在取车前 31 至 59 天内取消：总租金的 20% 或在 Roam & Roll Campervan 可用的情况下 6 个月内免费重新安排一次 如果在取车前 7 至 30 天内取消：总租金的 50%。 如果在取车前 7 天内取消或缺席：总租金的 100%。 *所有取消请求应在日本标准时间下午 6 点之前提交 如果发生医疗紧急情况，如果您出示官方证明并在六个月内重新安排，则可免除取消费用。
预订流程是怎样的
步骤 1：预订查询 填写以下表格，提交您的查询，包括您想要的货车和旅行日期。您将在 48 小时内通过电子邮件收到报价。 步骤 2：确认您的预订 在报价电子邮件中，您将收到付款详情。请尽快付款。报价仅在 5 个工作日内有效。 付款得到验证后，您的预订即确认。 步骤 3：取车 在东京巢鸭的约定时间和地点集合。所有司机必须出示原始驾照，我们将解释如何使用汽车，请您检查并签署合同。大约需要 30-40 分钟。 出发时需要通过 Visa 或万事达卡支付可退还的车辆押金。
我需要租用露营车至少几天？
最低租赁天数为3个日历天。平均而言，大多数旅行者租用露营车的天数为7个日历天，因为长期租赁会有额外的折扣。
租赁要求
Roam&Roll 露营车配备哪些设备？
若要在日本租车和开车，您通常需要以下类型的驾照之一： 日本驾照：如果您持有有效的日本驾照，则无需任何其他证件即可租车。 国际驾驶证 (IDP)：大多数国家的游客都可以凭根据 1949 年《日内瓦道路交通公约》制定的国际驾驶证 (IDP) 在日本开车。您必须在抵达日本之前在本国获得 IDP。IDP 的有效期通常为自签发之日起一年，但在日本的有效期仅为自入境之日起一年。 点击此处查看您的 IDP 是否在日本有效：https://kart.st/en/drivers-license/ 带有经认证的日语翻译的外国驾照：来自某些国家（例如瑞士、德国、法国、比利时、摩纳哥、台湾和爱沙尼亚）的驾驶员可以使用其本国的驾照以及日本汽车联合会 (JAF) 或各自大使馆或领事馆提供的官方日语翻译。此选项自进入日本之日起一年内有效。 如果您没有携带正确的驾照，租车预订将被取消，不予退款。
取车时所有司机都需要在场吗？
YES. All drivers must be present at the time of pick up to present their physical driver’s license and to sign the rental agreement. Electronic versions of the driver’s licenses are not sufficient. It is not possible to add another driver after pickup.
租赁是否有最低和最高年龄限制？
驾驶员必须年满 21 岁。欢迎 25 岁以下和 70 岁以上的驾驶员，但需要支付额外的车辆押金和更高的超额费用。
接送
取货地点是哪里？
我们位于东京巢鸭。距离东京站或涩谷站仅 30 分钟路程。从成田机场和羽田机场都有直达池袋站的巴士（乘坐巴士很短距离即可到达）。也可以在这里见面。请告知我们。 我们最近的火车站是西原四丁目站（步行 2 分钟）和西巢鸭站（步行 7 分钟） 地址：日本东京北区西原 4-chōme-48-4 邮编 114-0024 https://maps.app.goo.gl/XayhAkY8oJqRGx5WA 请在约定时间接您。如果您迟到，请提前告知我们。如果我们在预定的接您时间后 1 天仍无法与您联系，您的预订将被取消
我什么时候可以领取和归还露营车？
我们每周 7 天营业。上午 8:30 至下午 6:00 取件和归还过程大约需要 30 分钟。请预留时间。 如果您希望提早取件或延后归还，请给我们留言以提出此请求。请注意，我们并不总是能够满足您的要求，可能会产生额外费用。
还车地点是哪里？
在您约定的时间和地点归还露营车。请提前（尽可能提前 1 天）通知我们预计的归还时间。如果您的归还可能会延迟，请联系我们。 归还前，请在我们车库 3 公里内的加油站为露营车加满油。并随身携带收据。如果车辆归还时油箱未加满，则将从您的合同中扣除燃油费用和 5000 日元的加油费。 扔掉所有垃圾。您可以在任何便利店、高速公路停车场和加油站扔掉垃圾。使用我们的垃圾处理机需收取 3000 日元。 清除水箱中的废水。 如果露营车太脏，请注意额外的清洁费。
What happen during the return process?
归还时，我们将检查露营车是否有任何损坏或丢失物品。 如果您在租赁期间发生故障、损坏或丢失物品等，请尽快通知我们。 如果产生额外的清洁/延期费用等，则需要在归还时额外付款。
露营车
我可以租用额外的物品吗？
目前，我们有儿童座椅出租。我们将很快添加更多户外活动装备。请向我们咨询更多信息。
我可以携带宠物吗？
允许携带狗和猫等小型宠物。但是，您的预订中将添加额外的清洁费（7,000 日元）。请注意，如果宠物造成任何损坏（咀嚼或抓挠），可能需要支付维修费
如何使用屋顶通风口
为确保安全出行，所有露营车在每次租赁前均由专业人员精心维护。但是，日本法律要求每天进行简单检查，每行驶几百公里进行一次更高级的检查。 每日检查清单： - 轮胎的一般状况、压力和车轮螺母检查 - 前灯、指示灯、后灯、刹车灯和倒车灯 - 检查车底是否有泄漏（请注意，使用空调时总会有水）。 强制换油 我们提供无限里程，让您出行更自由，但作为交换，我们要求您更换发动机油： 货车每行驶 5,000 公里更换一次 Yellow Hat、Autobacks（汽车配件商店）和某些加油站允许您快速且经济地进行此操作，而无需预约。 不这样做可能会导致发动机损坏，您将承担经济责任。
货车有多少存储空间？
虽然面包车空间很大，但我们建议携带软行李箱，而不是硬行李箱。这样更容易最大限度地利用存储空间。
冬天有暖气吗？
露营车配备驻车加热器，可让您在不使用发动机的情况下暖和您的车并舒适地睡觉。加热器使用燃料（每晚约需 4 升）和副电池供电，因此请确保您的车辆至少有一半的油箱并且电池充满电。 请严格遵循以下说明： 1. 将车停在所需位置（使用加热器时车必须静止） 2. 确保通风和燃烧系统入口/出口没有被任何东西堵塞（例如散落的树叶、雪、塑料袋）。燃烧系统入口和出口位于车辆下方 3. 确认您当前的海拔高度。加热器不能在海拔超过 1,500 米的地方使用 4. 打开窗户或屋顶通风口（留出小间隙即可） 5. 保持发动机运转几分钟以提供额外的电池充电（加热器使用大量电力来预热设备内的预热塞） 6. 将恒温器设置为最高温度并打开加热器。露营车预热后，将其调低至舒适的温度。
Is there battery in the campervan?
All campervans feature a dual battery system with a high-tech sub-battery that charges while driving. If you drive for a few hours a day (2-3hrs), you should be able to charge your devices, keep the fridge on low power, and use the parking heater at night without the engine running. Charging the van via external power is only possible in at auto camping grounds or RV parks.
日本露营
我可以在哪里停车？
首先，去看看“Michi-no-eki”或路边站。这些在露营者中越来越受欢迎。它们是免费的，有干净的 24 小时卫生间，并且经常出售当地特色小吃。您通常可以在这里住一晚，但请记住 - 不能在户外设置露营椅或烹饪。这更像是停车和睡觉。 如果您在收费公路上并且需要小睡一会儿，您可以在收费公路的服务区停留。它们通常配备自动售货机和 24 小时开放的干净卫生间。服务区通常与加油站和餐馆相连。但是，它们不适合过夜，但非常适合小睡。同样，请将露营装备放在车内。 接下来是野营。这一切都是为了在人迹罕至的地方找到那些隐藏的宝石。想象自己醒来时看到令人惊叹的山景或大自然的声音。从法律上讲，您通常可以在任何地方停车和睡觉，但要运用您的常识。在繁忙的城市停车可能会引起负面关注，您可能会被要求离开。 最后，如果您想要更有条理的路线，汽车露营地是您的最佳选择。日本有 1,000 多个这样的露营地。只需在 Google 地图上搜索“汽车露营地”或“房车公园”，您就会找到很多选择。请注意 - 假期期间这些露营地可能会非常繁忙，因此提前预订是明智之举。
我可以在露营车里做饭吗？
在房车内进行简单的烹饪是可以的。请注意火源，不要让火无人看管。 烹饪炸鸡、鱼、培根或咖喱等辛辣食物会让您的露营车内留下难闻的气味，这种气味会持续数周，并且必须收取额外的清洁费。
我该去哪儿上厕所？
在日本，到处都有很多厕所。所有厕所都是免费的。您可以在任何便利店、购物中心、收费公路休息站、道之站 (Michi-no-Eki)、停车场等处找到并使用它们。附近总有厕所，您可以随时询问别人或在谷歌地图上找到它们。
哪里可以给水箱加淡水？哪里可以排放废水？
露营地、公园或加油站（尤其是设有洗车站的加油站）都有水龙头，您可以将废水排放到厕所或排水沟。
Where do I go for shower?
这里有公共浴室（温泉），去那里是体验日本文化的一部分。 它们通常花费每人 500-1,000 日元，很多从上午 10:00 到晚上 10:00 开放。有些开放到晚上 12 点。唯一的问题是，大多数浴室不允许有纹身的人进入。去之前一定要查看评论。只需在谷歌上快速搜索“温泉”或“公共浴室”或“纹身友好型温泉”即可。
在日本驾驶
如何加油？
在谷歌地图上搜索加油站。一般来说 确保您知道您的货车使用的燃料类型。将错误的燃料倒入油箱会导致发动机损坏，您将对损坏承担全部责任。因倒入错误燃料而造成的损坏不在任何保险范围内，必须由您承担。
如何避免常见事故？
- 休息好，避免深夜或恶劣天气下开车。不要着急。 - 转弯时要宽，避免在狭窄的街道上行驶。如果路太窄，就换一条路。 - 倒车时，请让别人下车帮你停车。 - 避免在有顶棚的建筑物下停车。确保车顶净空至少为 2.5 米。 - 避免停车时离其他车辆太近 - 在山路上缓慢行驶，尤其是在下雪时 - 下陡坡时要挂低档 露营车维修费用昂贵。请小心驾驶。
如何使用收费通道？
日本高速公路通常都是收费公路，收费相当昂贵（平均 100 公里 2,000 日元）。您可以用现金、信用卡支付通行费，也可以租一张 ETC 卡，这样您就可以不停车地通过高速公路闸门。费用在您归还货车时支付。请告诉我们您想要租一张 ETC 卡。 如果您想用现金/信用卡支付，请选择高速公路入口处的绿色闸门。在闸门领取一张票，并保留它直到您离开高速公路。在最后一个闸门将票交给服务员并支付所需金额。 有时闸门的工作人员可能会询问您驾驶的是什么类型的车辆（当然是用日语）。如果被问到，请回答“露营车”。 仅当您已租用 ETC 卡时才选择 ETC 门，并确保该卡已正确插入货车的 ETC 读卡器。在门前将车速降至 10 公里/小时并驶过打开的门。
我每天需要检查什么？
为确保安全出行，所有露营车在每次租赁前均由专业人员精心维护。但是，日本法律要求每天进行简单检查，每行驶几百公里进行一次更高级的检查。 每日检查清单： - 轮胎的一般状况、压力和车轮螺母检查 - 前灯、指示灯、后灯、刹车灯和倒车灯 - 检查车底是否有泄漏（请注意，使用空调时总会有水）。 强制换油 我们提供无限里程，让您出行更自由，但作为交换，我们要求您更换发动机油： 货车每行驶 5,000 公里更换一次 Yellow Hat、Autobacks（汽车配件商店）和某些加油站允许您快速且经济地进行此操作，而无需预约。 不这样做可能会导致发动机损坏，您将承担经济责任。
保险政策
包括哪些保险福利？
每次租赁均自动包含我们的综合保险。提供 200,000 日元的可退还保险豁免，可在取车时支付。这 200,000 日元是总豁免金额 480,000 日元或 220,000 日元（如果在预订查询时选择了付费延长豁免）的部分金额。 保险豁免是按事件/事故计算的，而不是按租赁期计算的。
发生事故时该怎么办
日本保险公司要求所有事故都向警方报告。没有警方出具的事故证明，保险无法覆盖。即使是轻微的划伤，也请向第三方报告。 1. 帮助受伤者 2. 拨打紧急服务电话：警察 - 110 救护车 - 119 3. 联系 Roam & Roll Campervan 4. 收集尽可能多的信息： - 拍摄大量照片和视频 - 记下地点、时间、事故详情并保存谷歌位置 - 收集和交换第三方详细信息（姓名、地址、电话号码、车辆登记号码 - 收集负责警察的信息（姓名、电话号码、警察局名称和地址）
道路救援服务包括什么？
我们所有的露营车都提供日本全国范围内的路边援助支持，全年 365 天、每天 24 小时提供。 每次租赁涵盖的功能和福利包括： * 路边响应和电话机械咨询 * 汽车拖曳距离可达 150 公里 * 电池没电/电量不足援助 * 钥匙锁在车内援助 * 备用轮胎更换 * 返还公共交通费用 每次租赁包含的路边援助服务总价值为 150,000 日元。 * 请注意，如果违反或违背协议中的任何租赁条款，则不涵盖路边援助服务，费用将由客户承担。